我是某名校毕业的90后创业者,目前旗下网店主营儿童家具,同时也是与奇兵到家平台长期合作的伙伴之一。原本,我的人生轨迹应该在实验室里与各种试剂打交道,但命运却让我走上了另一条充满挑战与机遇的道路——儿童家具电商创业。
几年前,疫情改变了人们的生活方式,线上销售逐渐成为家具行业的新增长点。我敏锐地捕捉到了这一商机,决定放弃安稳的学术道路,投身到家具电商的创业大潮中。
我观察到当时的家具,大部分还是使用传统油漆来喷涂,但随着大家的环保意识逐渐增长,传统的家具已经远远不能满足家长们对于的环保家具的高需求,所以我开始专注于儿童家具的研发和销售,我希望做的儿童家具不仅要美观实用,还要环保,确保使用是足够安全的。
于是,我将我在学校里曾经研发的环保型材料,应用到了家具上,并推出了一系列应用新型环保材料的产品,比如使用粉末喷涂技术的净味水性漆,不仅无味、无甲醛,还能做到耐磨和耐腐蚀,深受高知妈妈群体的喜爱。
然而,创业之路并非一帆风顺。新消费群体的崛起,他们对于儿童家具的需求开始向环保性、安全性、多样化、个性化等方向转变,这些也恰好是行业的短板。我们做儿童家具的也面临转型升级,尤其是在更绿色、更环保的涂装解决方案去努力,不仅是家具漆,还包括整个产品体系都在做转型升级。因为只有打造公司产业差异化,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
后来,我们通过电商后台数据进行人群洞察,发现目标消费群体偏爱极简风,且儿童卧室面积普遍不大。于是,我们主推色彩饱和度低、可自由拆分、可加抽屉书架的子母床,以此满足消费者对实用性和美观性的双重需求。
为打造差异化竞争优势,我们在以下几个方面都做出了调整:
产能方面:我们积极采取扩张策略,目前已经拥有全球领先的粉末喷涂线,通过高效的喷涂技术,确保产品的稳定性和生产的高效性,为顺利交付履约与优质的售后体验提供保障。
人群定位:与传统的儿童家具定位不同,我们的目标受众是一至三线城市,拥有中高收入并注重生活品质的,30-40岁的高知妈妈群体,在产品设计方面也更贴合年轻用户的喜好。
运营方面:我们注重线上和线下融合,通过搭配购、短视频营销、直播互动等方式,拓展销售渠道,提升商品连单率,吸引更多用户关注。
内部管理:我们采用的是“阿米巴”管理模式,鼓励内部团队间的竞争与合作,通过自主管理、自主核算的方式,实现团队的高效运作和价值最大化。
当然,创业过程中也遇到了不少挑战。其中最大的挑战之一就是售后服务。家具是大件商品,售后服务的好坏直接关系到消费者的购买体验和品牌口碑。但创业之初,我们是没有多余的钱组建自己的售后服务团队,为了解决送装上门、售后维修等可能出现的售后问题,我们与奇兵到家平台建立了合作伙伴关系。
由于业务拓展需要,在同城找师傅的方法已然是行不通了,店铺正在起步阶段,业务逐渐向全国各地发展,如果售后服务跟不上,没办法及时提供送装上门服务,很有可能就流失部分用户,这是我不愿意看到的。
所以我每卖出一单,就在奇兵到家平台公众号下单,平台不仅能满足我的家具配送、安装、测量、维修需求,服务还享一年质保,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费。
大家也知道,儿童家具各环节的成本很高,制造成本约占40%、原材料成本占25%、营销成本占25%、经营费用占10%,高昂的成本让很多企业在各个环节偷工减料,以此减低成本。
但我们是诚信企业,在降本方面更愿意借助其他手段,例如借助奇兵到家平台完善的售后服务体系,超200万的安装师傅资源,覆盖全国99%的区域,无论是三线还是乡村镇地区,都能高效匹配师傅上门服务,这也给我们省去了不少麻烦,还能降低约45%的售后运营成本。
在选择奇兵到家平台之前,我也对比过很多第三方售后平台,但奇兵到家的主要优势是能解决偏远订单的安装难题,比如新疆、西藏、内蒙古这些地方,即使乡村县相隔几十公里,也能给你安排师傅上门服务,这也帮助我们的产品销往全国各地。
在我看来,奇兵到家是一个正规且专业的平台,有严格的师傅培训和准入制度,客服响应速度也很高,下单3秒就有响应,2小时内即可预约师傅上门,大大提升了我们的工作效率,并把更多精力放在前端销售中去。
奇兵到家致力于为多端用户创造持续价值。7年时间,服务商家企业130万+,服务家庭3000万+,平台好评率达99.55%。据我了解,奇兵到家以优质的服务还荣获了不少奖项,曾经斩获了“2023年中国高成长年度品牌”奖,并荣登中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP5。
创业虽然充满挑战,但只要有梦想、有勇气、有创新精神,就一定能够成功。希望我的创业故事能够给更多有志于创业的年轻人带来一些启示和鼓舞。