12月26日,山东联通举行了2023年山东联通高品质服务演讲大赛决赛。临沂联通沂蒙路营业厅营业员全亚楠以《用心服务,用爱温暖》取得了决赛二等奖的好成绩。
全亚楠以精彩的演讲和饱满的激情,讲述了日常工作中的一个个用心服务,获得客户信任的故事。“您好,请问您要办理什么业务”,“大爷,您的手机网络设置错误,来,我教您”,“再见,您慢走”...一句句让人听着心里就热乎乎的声音,一张张甜美的笑容,展现了联通公司营业人员的良好形象。
为助力老年人跨越数字鸿沟,融入智慧生活,全亚楠从一开始与老人互加微信,线上为老人解答问题,到后来加的老人多了,建了一个“全国五好青年”的群,从一开始青铜级的叔叔阿姨问一些小操作,到后来有些王者级的叔叔阿姨成了助理,抢着解答问题,她们还经常从群里分享广场舞视频和一些养生妙招。全亚楠也会不定期把联通制作的防诈骗知识分享到群里,提高老人的反诈意识。让老人们感受到联通公司有温暖的服务。
打造高品质服务并不是一句口号,它深藏于每一次服务的细节处,浸润在每一位营业员的自我成长中,根植于每一份认真负责的工作态度里。作为一名营业员,九年来,全亚楠秉承着全心全意为客户服务的初心和宗旨,努力做好本职工作,认真钻研业务知识,在受到客户肯定的同时,也取得了一系列优异的成绩。服务无止境,用心显真情,每一次用心服务,都是联通人对“高品质服务”的真实诠释。
新的一年,临沂联通的“全亚楠”们将向着更高的目标不断进取,用高品质服务为客户创造更高价值,为打造“近悦远来”的服务新口碑贡献自己的力量。
