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“尽职尽责为客户,优质服务暖人心”——山东联通临沂罗庄龙潭路联通营业厅

2023-12-01来源:网络阅读: 1941

走进山东省临沂市罗庄龙潭路联通营业厅,你总能看到一张张热情洋溢的笑脸,让人如沐春风,6位平均年龄33岁的姑娘以娴熟的业务技能、热情周到的服务,为周边的客户解疑答惑、暖心相助。她们积极践行营业窗口”首问负责,明白消费,一站全结,暖心服务“的服务承诺,以行动向客户展示“联通好服务 用心为客户”的品牌形象。

一天快下班了,一位老人匆匆走进了罗庄营业厅,正在台席整理资料的李淑贞认出了对方,“吕大爷,这个点儿了,您是着急办啥业务吗?”吕大爷气喘吁吁地说:“我是来送东西的”,边说着边把手里的东西放在在桌面上,打开外面的包装,大爷随手展开了一面锦旗,当班的李淑贞和同事都愣住了,吕大爷激动地说“孩子,你给我帮了大忙,我很感激,孩子也让我谢谢你,我想了很长时间,也不知道你们小年轻喜欢什么,我找人做了个锦旗,算是留个纪念吧“。

这事要追溯到三个月前。吕大爷的儿子有事要离家一段时间,离开时交给老人一张手机卡,让他务必妥善保管。半年后,吕大爷发现号码提示”空号“便慌了神,于是来到营业厅求助。李淑贞查询是欠费销户,离90天冷冻期还差5天的时间,但因号码为靓号,且机主本人不能到场,无法现场办理复机。吕大爷听后很是着急,哽咽着埋怨自己:”我真是不中用,给我说了这个号码很重要,我也没办好……“老人的为难被李淑贞看在眼里,她跟大爷互留了联系方式,安抚大爷先回家等待消息。随后向领导申请了特殊业务流程,帮吕大爷解决了心头的难题。这面写着”尽职尽责为客户,优质服务暖人心“的锦旗,也为营业厅的服务亮出了满分。

这样的感人故事其实每天都在这里发生:老年人有业务办理需求但行动不便,她们约好“上门服务”;因公到国外出差,无法亲自到现场办理业务的特殊客户,她们申请”绿色通道“;社区组织敬老活动,她们”送课上门“教老人如何防诈骗;老人独居在家,儿女在外务工不放心,她们推荐”联通看家”业务,解除子女后顾之忧;客户工作忙,忘记宽带到期续费,她们有“客情档案”,专人给您友情提醒;严寒、酷暑中路过的外卖小哥和环卫大姐,在她们的”爱心驿站“随时歇脚……总之,在龙潭路营业厅,客户对联通的期待,她们都为准备好了答案。

在服务的路上,她们始终坚守初心,以客户为中心,以客户满意为目标;在奋斗的路上,坚持步履不停,急用户所急,想用户所想,打造联通”近悦远来“的高品质服务。

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