山东联通服务之星全亚楠,是一个地道的沂蒙妹子,传承了沂蒙精神的坚韧和热情,工作中严格要求自己,多次在公司的技能大赛中获得一等奖,服务中温暖体贴,得到了客户的信任和支持。
为助力老年人跨越数字鸿沟,融入智慧生活,山东联通将营业厅助老活动列入营业厅规定动作,全亚楠作为骨干营业员,积极参与助老课堂活动。每每遇到有老年人办业务时提到“年纪大了,这些功能不会用”“我们老人学东西慢,这会记住了,过会就忘了”“咱不会弄,孩子也没空给咱讲”,她就主动邀请老人抽时间来参加助老课堂。有时候,办业务期间老人们会主动跟她聊家常,言语中透出老年人的孤单和无助。
这些事都被全亚楠看在眼里,记在心里,她也会主动征求老人意见,“您要是愿意,咱加个微信,有事你在微信上找我就行”,时间长了,她的朋友圈里老人占了一半。后来,她建了一个微信群,取名“全国五好青年”,人老心不老,老人们在群里很活跃。刚开始,会有些青铜级的叔叔阿姨问一些小操作,小全来答复,到后来,有些王者级的叔叔阿姨成了小全的助理,抢着解答问题,还有老人分享广场舞视频和一些养生妙招,群里和谐又美好。全亚楠也会不定期把联通制作的防诈知识分享到群里,提高老人的防诈骗意识。
全亚楠说:“看着老人从不会使用智能手机到熟练掌握手机操作,还能帮助和指导身边其他老人,我感到非常开心,觉得自己做的事情非常有意义,科技进步是所有人的福利,老年人也应该享受智慧生活的便利,我愿意牵起老人的手,陪伴他们一同享受美好生活”。
